Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Werchtay! Wir bei Werchtay möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind! Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie jeden Lagerartikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückgeben.

Rückgabeberechtigung:

  • Zurückgegebene Artikel müssen in neuem und wiederverkaufsfähigem Zustand sein, einschließlich der gesamten Originalverpackung, leeren Garantiekarte, Handbüchern und Zubehör.
  • Werchtay übernimmt die Kosten für die Rücksendung aus folgenden Gründen:
    • Trägerschaden
    • Defektes Produkt
    • Produkt nicht wie beworben
    • Falsches Produkt erhalten
    • Erhalt zusätzlicher Produkte, die Sie nicht bestellt haben
  • Aus allen anderen Gründen gehen die Kosten der Rücksendung zu Lasten des Kunden.

Rückgabeprüfung:

  • Nach Erhalt Ihrer Rücksendung benötigt Werchtay 3–7 Werktage, um den Artikel zu prüfen, bevor eine Rückerstattung oder Gutschrift erfolgt.

Nicht rückgabefähige Artikel:

  • Produkte, die in irgendeiner Weise modifiziert oder verändert wurden, können nicht zurückgegeben werden, da dadurch unsere Garantie erlischt. Solche Produkte werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt.

Rückgabeprozess: Um einen reibungslosen und effizienten Rückgabeprozess zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Beschreiben Sie das Problem: Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems mit Ihrem Artikel an, einschließlich dessen, was passiert ist, wann es aufgetreten ist und wie es passiert ist. Geben Sie unbedingt Ihre vollständige Bestellnummer und den Produktcode (SKU-Nummer) an.
  2. Lösungsschritte: Informieren Sie uns über alle Schritte, die Sie bereits zur Lösung des Problems unternommen haben.
  3. Artikel-Nr.: Geben Sie den Produktcode an, der auf der Außenverpackung angegeben ist.
  4. Visuelle Beweise: Senden Sie klare Fotos oder Videos des Defekts, die bei guter Beleuchtung aufgenommen wurden.

Situationen, in denen keine vollständige Rückerstattung erfolgt:

  • Verzögerungen, die durch falsche oder unvollständige Lieferinformationen des Käufers entstehen.
  • Lieferverzögerungen aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt (zB Naturkatastrophen, Unwetter, Krieg).
  • Verlust oder Diebstahl nicht versicherter Bestellungen.
  • Verzögerungen, die durch Faktoren verursacht werden, auf die Werchtay keinen Einfluss hat (z. B. Feiertage, Zollprobleme).

Rückerstattungen

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
  • Im Falle einer Genehmigung wird innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit in Anspruch nimmt.
  • Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter werchtay@gmail.com .